Combien coûte une consultation ?

Une consultation au Cabinet Médium se règle à l’usage, sans abonnement. Par téléphone sans carte bancaire, le tarif est de 0,40 €/min + prix appel. Par carte bancaire, il est de 15 € les dix premières minutes, puis de 3,50 à 9,50 € la minute supplémentaire selon le voyant. Par SMS, 0,99 € par message + prix d’un SMS.

Façon de consulter	Ce que vous payez	Règlement	Quand cela convient
Téléphone sans carte bancaire	Service 0,40 €/min + prix appel	Sur votre facture d’opérateur	Un appel court, sans donner de coordonnées bancaires
Téléphone avec carte bancaire	15 € les 10 premières minutes, puis de 3,50 à 9,50 €/min selon le voyant	Carte bancaire, par un prestataire de paiement	Un suivi avec le même interlocuteur, hors facture téléphonique
SMS	0,99 € par SMS + prix d’un SMS	Sur votre facture d’opérateur	Une question brève, à poser quand cela vous vient
Tchat écrit	Tarif affiché avant le début de l’échange	Selon le mode indiqué sur l’interface	Ceux qui disent mieux les choses par écrit

Pourquoi le prix figure-t-il à côté de chaque numéro ?

Parce que la loi l’impose, et parce que c’est la moindre des choses. L’information tarifaire doit être accolée de façon insécable au bouton ou au numéro qui déclenche l’appel : vous devez connaître le prix avant de composer, jamais après.

C’est pour cela que vous ne trouverez sur ce site aucun tarif renvoyé en petits caractères au bas d’une page. Le prix se lit là où il vous engage. Un site qui garde le sien pour les conditions générales vous en dit déjà long sur sa façon de travailler.

Y a-t-il un abonnement ou un engagement ?

Non. Il n’existe ni forfait, ni abonnement, ni durée minimale. Vous payez le temps que vous consommez, et rien d’autre.

Vous n’avez pas non plus de compte à ouvrir pour appeler sans carte bancaire. Vous composez, vous parlez, vous raccrochez : la facturation s’arrête à la seconde où l’appel s’arrête.

Combien de temps dure une consultation ?

Cela dépend entièrement de vous, et la fourchette est large. Beaucoup d’appels tiennent en dix ou quinze minutes ; certains, pour une situation ancienne et emmêlée, s’étirent davantage.

Rien ne vous oblige à aller au bout de ce que vous aviez prévu. Si vous avez obtenu ce que vous cherchiez au bout de six minutes, raccrochez à la sixième. Personne ici ne vous retiendra en ligne.

Quel canal coûte le moins cher ?

L’appel sans carte bancaire, à 0,40 € la minute. Cela reste vrai à toutes les durées, et je préfère l’écrire plutôt que de vous laisser le découvrir : dix minutes y coûtent quatre euros, contre quinze sur la ligne réglée par carte.

Si le prix est votre premier critère, le choix est donc fait. La ligne par carte se choisit pour d’autres raisons : elle n’est pas surtaxée, elle ne laisse aucune trace sur votre facture de téléphone, et elle permet de retrouver le même interlocuteur d’un appel à l’autre.

Quant au SMS, à 0,99 € le message, il ne se compare bien que sur une question unique. Dès que l’échange demande plusieurs allers-retours, chaque message étant facturé, un appel court redevient plus économique.

Comment éviter les mauvaises surprises ?

Décidez de votre durée avant de composer, et posez une pendule devant vous. Écrire sa question en une phrase avant l’appel fait gagner plusieurs minutes de tâtonnement, donc plusieurs euros.

Par SMS, gardez en tête que chaque message est facturé — ceux que vous envoyez comme ceux que vous recevez. Le mot STOP met fin au service à tout moment, sans justification.

Et sachez ceci : nous ne vous rappelons jamais. Aucun message de relance ne vous parviendra après un échange, aucune offre, aucune sollicitation. Si vous ne rappelez pas, il ne se passe simplement rien.

Que faire en cas de litige ?

Commencez par le numéro de réclamation non surtaxé indiqué en bas de cette page. Il est distinct des lignes de consultation, et la loi interdit qu’un numéro de réclamation soit surtaxé.

Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent également en bas de page. Cette démarche est ouverte pendant un an à compter de votre réclamation. Les conditions de rétractation, elles, relèvent des conditions générales du prestataire : un service exécuté immédiatement à votre demande n’ouvre plus droit à rétractation une fois qu’il a été rendu.

Vous gardez la main

Le prix n’est pas là pour vous presser. Il est là pour que vous sachiez, avant de commencer, ce que coûte le temps que vous vous accordez.

Quand vous vous sentez prêt, vous pouvez me joindre, ou parler à l’un des voyants de l’équipe, sans carte bancaire, en privé ou par message. Et si vous préférez d’abord savoir à qui vous vous adressez, notre charte le dit noir sur blanc.

Mirina, pour Cabinet Médium. Près de trente ans d’écoute au téléphone, et un prix qui se lit avant de décrocher.